Ruilen & Retourneren

Retourneren van een online bestelling

Het kan iedereen overkomen: een aankoop die toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Geen probleem — bij ons kan je je bestelling binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.

Lees onderstaande retourinstructies zorgvuldig. Bij correcte opvolging wordt je retour snel en correct verwerkt.

1. Retour aanmelden

Meld je retour aan via e-mail op retours@schoonheidsspecialiste-stephanie.be. Vermeld hierbij steeds:

  • Je ordernummer

  • De reden van retour (bijvoorbeeld: beschadigd, niet zoals verwacht, …)

2. Retour verzenden

Stuur het artikel terug binnen de herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, onbeschadigd en in originele staat (inclusief labels en verpakking), naar onderstaand adres:

Schoonheidsspecialiste Stephanie
Leopoldstraat 112
B-2570 Duffel

Gelieve in het pakket volgende informatie toe te voegen:

  • Je ordernummer en naam

  • De reden van retour

  • Indien je via overschrijving betaalde: je IBAN-rekeningnummer

3. Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt:

  • Bij betaling via Mollie (Bancontact, iDEAL, kredietkaart, …): terugbetaling gebeurt automatisch via dezelfde betaalmethode.

  • Bij betaling via overschrijving: het bedrag wordt teruggestort op het door jou opgegeven rekeningnummer.

  • Indien je liever een tegoedbon ontvangt, vermeld dit dan duidelijk bij je retour. Wij bezorgen je de bon via e-mail.

Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald.

4. Ruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling via de webshop. Zo kunnen we een snelle en correcte levering garanderen, zonder vertraging.

5. Uitzonderingen op retourneren

Volgende artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling:

  • Artikelen waarvan de labels verwijderd zijn

  • Artikelen die beschadigd of gebruikt zijn (behalve bij duidelijke transportschade)

  • Artikelen die werden afgehaald in de winkel (retour of terugbetaling is hierbij uitgesloten)

6. Verzendkosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald bij een retourzending.

7. Wettelijke herroeping

Wil je een beroep doen op je herroepingsrecht zoals bepaald in artikel VI.47 e.v. van het Wetboek Economisch Recht? Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

Indien je gebruik wenst te maken van het wettelijk modelformulier voor herroeping (artikel VI.49), kan je dit hier downloaden:

Download het herroepingsformulier (voeg hier de juiste link toe)

Een volledige omschrijving van het retourbeleid vind je ook onder punt 8. RETOURZENDINGEN in onze algemene voorwaarden.

8. Probleem met je bestelling?

Indien je een beschadigd of fout artikel hebt ontvangen, contacteer ons dan zo snel mogelijk via retours@schoonheidsspecialiste-stephanie.be. We helpen je graag verder.